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Agente de IA · Conocimiento y cumplimiento

Conocimiento interno inteligente

Conoce cómo está evolucionando la gestión del conocimiento interno en las organizaciones con agentes de IA.

  • Agente preconstruido Listo para usar, no empezamos de cero.Partimos de un agente preparado para este proceso y lo configuramos con tus reglas, tus sistemas y tu forma de trabajar.
  • Mejores prácticas Incorporadas desde el primer día.Las instrucciones del agente incorporan las prácticas del proceso que hemos aplicado al automatizarlo en distintas organizaciones.
  • Configurado por expertos Consultores funcionales y tecnológicos.Consultores especializados acompañan la configuración, la integración, las pruebas y la puesta en marcha del agente en tu operación.
  • Plataforma de agentes Workforce AI.El agente opera sobre Workforce AI, la plataforma propia de GIITIC que centraliza seguridad, permisos, auditoría, consumo y administración de todos tus agentes.
  • Experiencia en procesos Procesos + tecnología + software empresarial.Detrás de cada agente hay años de experiencia implementando software empresarial y automatizando procesos en empresas de Latinoamérica.
  • Ecosistema de software GIITIC Las herramientas que el agente necesita.Nos integramos con tus sistemas actuales y, si te falta alguno, el ecosistema GIITIC provee los módulos que el agente necesita para consultar y actuar.
Conversemos sobre tu procesoVer cómo cambia el proceso
El reto actual

Así se hace hoy, y por qué ya no alcanza

Encontrar la información para trabajar sigue siendo difícil: en una encuesta de Gartner a 4.861 empleados, el 47 % dijo tener dificultades para encontrar la información o los datos que necesita para hacer bien su trabajo.

  • Documentos dispersos
  • Versiones desactualizadas
  • Preguntas que esperan
  • Expertos interrumpidos
  • Respuestas distintas
  • Nuevos sin contexto
Conoce a tu agente

Agente de conocimiento interno inteligente

Agente de conocimiento interno inteligente, agente de inteligencia artificial

Soy un agente de inteligencia artificial entrenado por expertos, listo para usar y con las mejores prácticas. Estoy aquí para responder las preguntas de tu equipo con el conocimiento de tu empresa: busco en políticas, procedimientos y manuales vigentes, respondo en lenguaje claro con la cita del documento y respeto los permisos de cada persona. Lo que no está documentado, no lo invento: lo escalo al responsable y ayudo a documentarlo.

Preconstruido, pero adaptable a cada organización.

Así trabajo

  1. DetectoPreguntaRecibo la pregunta en el chat, el portal o el correo y entiendo qué necesita saber la persona.
  2. ComprendoContexto y permisosIdentifico quién pregunta, su cargo, su sede y qué documentos puede consultar.
  3. AnalizoDocumentos vigentesBusco en políticas, procedimientos y manuales, y uso solo la versión vigente.
  4. DecidoRespuesta fundamentadaElijo lo que responde la pregunta y detecto si la documentación no la cubre.
  5. EjecutoRespuesta con fuenteRespondo en lenguaje claro con la cita y el enlace al documento.
  6. VerificoVacíos y mejoraEscalo lo que no está documentado, registro las preguntas frecuentes y señalo documentos desactualizados.
Resultados

Resultados que puedes alcanzar

casos resueltos por hora con un asistente de IA
+14 %Estudio con 5.179 agentes de soporte: el asistente difundió las prácticas de los más experimentados.Fuente: Brynjolfsson, Li y Raymond, QJE, 2025
para personas nuevas o menos experimentadas
+34 %En el mismo estudio, la mejora llegó a 34 % para quienes tenían menos experiencia, con impacto mínimo en los más expertos.Fuente: Brynjolfsson, Li y Raymond, QJE, 2025
de la jornada se va en buscar información
19 %Los trabajadores del conocimiento dedican cerca de una quinta parte de su tiempo a buscar información interna o a colegas que les ayuden.Fuente: McKinsey Global Institute, 2012

Valores de referencia basados en benchmarks y escenarios comparables. Los resultados dependen de las características de cada operación y no constituyen resultados garantizados.

Velocidad, calidad y menor costo

  • Mayor velocidad

    Automatiza tareas y conecta la información para que tu equipo responda antes y tus procesos avancen sin esperas.

    • Responde en segundos, a cualquier hora y por el canal que use cada persona
    • Evita esperar a que otra área conteste correos
    • Acelera la adaptación de quienes llegan a la empresa
    • Lleva al experto solo las preguntas que requieren su criterio

  • Mayor calidad

    Estandariza el trabajo y controla cada paso para que la información sea confiable y los resultados, consistentes.

    • Responde con la versión vigente de cada documento
    • Cita la fuente para que cualquiera pueda verificarla
    • Da la misma respuesta a la misma pregunta en toda la empresa
    • Señala documentos desactualizados, contradictorios o incompletos

  • Menores costos

    Reduce reprocesos, errores y trabajo manual para que tu operación rinda más con los mismos recursos.

    • Reduce las horas dedicadas a buscar información
    • Libera a los expertos de responder siempre lo mismo
    • Evita errores por aplicar políticas desactualizadas
    • Conserva el conocimiento cuando las personas cambian de cargo
Antes y ahora

Inteligencia artificial en la gestión del conocimiento interno

Antes

  1. 9:00 a. m.HitoUn asesor necesita conocer la política de gastos de viaje antes de su viaje
  2. 9:00 a. m.PersonaBusca en carpetas compartidas e intranet y encuentra dos versiones de la política30 min
  3. 9:30 a. m.PersonaEscribe al área financiera para saber cuál está vigente y qué gastos cubre5 min
  4. 9:35 a. m.Tiempo perdidoEspera que el área financiera responda5 h 25 min
  5. 3:00 p. m.PersonaUn analista busca la política vigente y responde el correo20 min
  6. 3:20 p. m.Tiempo perdidoEl asesor lee la respuesta al volver de una visita1 h 40 min
  7. 5:00 p. m.PersonaLee la respuesta y confirma qué soportes debe presentar10 min
  8. 5:10 p. m.HitoDuda resuelta al final del día

Ahora

  1. 9:00 a. m.HitoUn asesor necesita conocer la política de gastos de viaje antes de su viaje
  2. 9:00 a. m.AgenteRecibe la pregunta en el chat y responde con los gastos cubiertos, los soportes y la cita de la política vigente< 1 min
  3. 9:01 a. m.AgenteEl alquiler de vehículo no está en la política; escala esa pregunta al responsable con el contexto< 1 min
  4. 9:02 a. m.Tiempo perdidoEl responsable de la política responde1 h
  5. 10:02 a. m.PersonaConfirma la respuesta sobre el alquiler y aprueba agregarla al conocimiento10 min
  6. 10:12 a. m.AgenteEntrega la respuesta al asesor y registra la nueva pregunta frecuente< 1 min
  7. 10:13 a. m.PersonaEl asesor lee la respuesta completa5 min
  8. 10:18 a. m.HitoDuda resuelta en la mañana

Resultados tangibles en la operación

IndicadorAntesAhoraFactor
Ciclo de cierre end-to-end≈ 8,2 h≈ 1,3 h×6,3
Tiempo de trabajo humano1 h 5 min15 min×4,3
Tiempo de espera7 h 5 min1 h×7,1
Intervención humana100 %≈ 40 %÷2,5
Capacidad del equipo1×≈ 2,5××2,5

Escenario ilustrativo de referencia. Los tiempos dependen de cada operación y se validan con tus datos.

Evolución del trabajo

Tu equipo pasa de operar a decidir

La capacidad que libera el agente se dedica a análisis, decisiones, relaciones, excepciones, mejora e innovación.

  1. No más tareas manuales sin valor

    • Buscar documentos en carpetas, correos e intranet
    • Responder una y otra vez las mismas preguntas
    • Reenviar políticas y manuales por correo
    • Aclarar cuál versión de un documento está vigente
    • Interrumpir a los expertos para dudas sencillas

  2. El equipo aporta valor a la operación

    • Mantener el conocimiento claro, vigente y sin contradicciones
    • Resolver las preguntas que requieren criterio
    • Documentar lo que antes solo estaba en la cabeza de las personas
    • Mejorar políticas con las preguntas más frecuentes
    • Acompañar a quienes llegan a la empresa

  3. Crecimiento profesional del equipo

    • Curador de conocimientoOrganiza, actualiza y retira los documentos que usa el agente.
    • Supervisor del agenteRevisa la calidad de las respuestas, ajusta fuentes y permisos y gobierna su conocimiento.
    • Experto validadorResponde las preguntas escaladas y aprueba las nuevas respuestas de su área.
Conocimiento empresarial

Los agentes son tan buenos como el conocimiento y contexto que manejan

Es uno de los grandes retos de la inteligencia artificial (IA) empresarial: un agente sin reglas claras, datos confiables y contexto del negocio se equivoca o se detiene. Por eso el conocimiento se prepara, se gobierna y se mejora como parte del proyecto.

  • Políticas, reglamentos y normas internas vigentes
  • Procedimientos, instructivos y manuales de cada área
  • Beneficios, trámites y preguntas frecuentes de los colaboradores

El conocimiento que maneja este agente

  • Responsables y dueños de cada documento o tema
  • Permisos de consulta por cargo, área o sede
  • Historial de preguntas, respuestas aprobadas y vacíos detectados

60 %

de los proyectos de IA sin datos preparados para IA serán abandonados hasta 2026, según Gartner. Gartner, «Lack of AI-Ready Data Puts AI Projects at Risk», febrero de 2025

Workforce AI te ayuda a prepararlo, gobernarlo y mejorarlo

  • Instrucciones preconstruidas por expertos
  • Mejores prácticas del proceso
  • Herramientas para crear y capturar conocimiento
  • Administración del conocimiento
  • Integración con tus fuentes actuales
  • Enriquecimiento del conocimiento existente
  • Actualización permanente
  • Gobierno del conocimiento
  • Aprendizaje y mejora continua
Integración

Nos integramos con tu entorno

Conectamos el agente con prácticamente cualquier aplicación, API, servicio o fuente de datos de tu empresa, sean sistemas GIITIC o de terceros.

Integraciones que requiere este agente

  • Repositorios de documentosSharePoint, Google Drive, intranet o tu gestor documental, con las versiones vigentes.
  • Chat, portal y correoTeams, Slack, WhatsApp, el portal de empleados o el correo donde el equipo hace sus preguntas.
  • Directorio y permisosDirectorio de usuarios y permisos para responder solo con lo que cada persona puede ver.
Chip de inteligencia artificial (IA)

Tu agente, conectado a tu operación

Sistemas base para agentes

Si no cuentas con el sistema base, te proveemos versiones reducidas de los módulos GIITIC con las capacidades que el agente necesita para trabajar.

  • Aplicaciones y ERP
  • APIs y servicios web
  • Bases de datos y archivos
  • MCP (Model Context Protocol), cuando aplica

Un agente necesita herramientas de software sobre las cuales consultar información y ejecutar acciones. Sin ellas, se queda en una conversación. Por eso cuidamos ambos caminos: conectarnos a lo que ya tienes o darte lo que te falta.

Ver integraciones GIITIC

95 %

de las organizaciones enfrenta dificultades para integrar la IA a sus procesos existentes. MuleSoft (Salesforce), Connectivity Benchmark Report 2025, estudio patrocinado con Vanson Bourne y Deloitte Digital

Workforce AI · Plataforma integral de gobierno

Hoy es un agente, mañana decenas

Cada área sumará agentes trabajando al mismo tiempo. Workforce AI es el centro de control de tu fuerza de trabajo digital, no un script aislado.

Conoce Workforce AI
  • Creación y administración de agentes
  • Seguridad, identidades y permisos
  • Políticas y supervisión humana
  • Trazabilidad y auditoría
  • Observabilidad, calidad y resultados
  • Modelos, tokens, consumo y costos
  • Actualización continua a nuevos modelos y funciones de IA
Mapa de América con Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile y Argentina conectados desde Colombia
Respaldo

Experiencia global a tu servicio

Años de trayectoria
+15
Empresas en Latam
+850
Países
+10
Integraciones
+100
Módulos ERP y ERP+
40
Agentes de IA
+20
Conoce más sobre nosotros¿Por qué GIITIC es el aliado ideal?

Empresas que confían en GIITIC

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Conocimiento interno inteligente

¿Qué preguntas puede responder el agente de inteligencia artificial?
Preguntas sobre políticas, procedimientos, manuales, beneficios, normas internas y cómo se hacen las cosas en tu empresa, con base en los documentos que definas. Las fuentes y los temas se confirman al dimensionar el proyecto.
¿Qué pasa si la respuesta no está en los documentos?
No la inventa. Dice que no la encontró, escala la pregunta al responsable con el contexto y, cuando la respuesta queda aprobada, ayuda a incorporarla al conocimiento de la empresa.
¿Cómo sé que la respuesta es correcta?
Cada respuesta cita el documento y la sección de donde sale, usa solo versiones vigentes y señala los documentos desactualizados o contradictorios para que su responsable los revise.
¿Todas las personas ven la misma información?
No. El agente respeta los permisos de tus sistemas: cada persona recibe respuestas solo con los documentos que puede consultar.
¿Necesito GIITIC o puedo usar mis sistemas actuales?
Puedes usar tus sistemas. El agente se integra con tus repositorios de documentos, intranet y canales de chat mediante APIs, servicios, archivos o MCP cuando aplica. Si no cuentas con el sistema base, te proveemos módulos para agentes con las capacidades que necesita.
¿Quién controla lo que hace el agente?
Workforce AI centraliza permisos por agente, aprobaciones humanas, trazabilidad de preguntas y fuentes, estados y errores, auditoría y control de consumo. Tú defines qué fuentes usa, qué temas responde y qué escala.
¿Cuánto tarda la implementación y cuánto cuesta?
Depende de tus fuentes, temas, canales y volumen de preguntas. Partir de un agente preconstruido evita desarrollar desde cero. Primero conversamos y dimensionamos contigo; luego preparamos la propuesta. No publicamos precios.
¿Reemplaza a los expertos de cada área?
No. Deja de interrumpirlos con las mismas preguntas y les lleva solo lo que requiere su criterio; ellos validan las respuestas y mantienen el conocimiento al día.
Siguiente paso

¿Listo para ver a tu agente trabajar en tu proceso?

Conversemos sobre tu operación. Un consultor revisará tu proceso, tus sistemas y tu conocimiento, y te mostrará cómo trabajaría el agente con tus reglas.

  • Demostración del agente con casos de tu proceso.
  • Revisión de tus sistemas y del conocimiento disponible.
  • Estimación del alcance y del siguiente paso.

Conversemos sobre tu proceso

Completa tus datos y un consultor se pondrá en contacto contigo.

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