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GIITIC Centro de comunicación omnicanal

Todo lo que esperas de un software omnicanal. Y mucho más.

  • Se adapta a tu negocio Tu operación, tus reglas.Partimos de las mejores prácticas, pero entendemos que cada empresa es diferente. Adaptamos GIITIC a tus procesos, incluso cuando son complejos, sin obligarte a cambiar tu operación para ajustarte al software.
  • Expertos en integración +100 integraciones.Conectamos GIITIC con tu ecosistema tecnológico: sistemas modernos, propios o legacy. Contamos con más de 100 integraciones y la experiencia para construir las que tu operación necesite.
  • Resolvemos, no solo implementamos Nos hacemos cargo de principio a fin.Evitamos los problemas típicos de una implementación: alcances incompletos, consultores que no entienden la operación o funcionalidades que no resuelven la necesidad. Trabajas con expertos enfocados en que la solución funcione de principio a fin.
  • Implementación y soporte en tiempo récord Experiencia + herramientas + IA.Somos expertos en lo que hacemos. Combinamos experiencia, metodología, herramientas e IA para acelerar cada etapa, lograr implementaciones en semanas y resolver tus necesidades con agilidad.
  • IA + Agentes + Analítica inteligente Mucho más que funciones de IA.Funciones de IA incluidas en el software que puedes extender con agentes y analítica inteligente de datos. Todo conectado en un mismo ecosistema y con un solo proveedor.
  • Un único plan Sin versiones ni costos ocultos.Toda la funcionalidad del producto incluida desde el inicio. Sin múltiples ediciones, funcionalidades bloqueadas ni costos ocultos que compliquen la administración de tu solución.
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¿Sabes si tu operación está en riesgo?

Estas son señales frecuentes de equipos que trabajan sin tecnología.

  • Mensajes de WhatsApp en celulares personales
  • Clientes que repiten su historia en cada canal
  • Conversaciones sin responder durante horas
  • Mensajes que llegan fuera de horario y se pierden
  • Varias personas respondiendo al mismo cliente
  • Respuestas distintas a la misma pregunta
  • Supervisores sin saber qué pasa en la atención
  • Sin saber qué tan satisfecho quedó el cliente
  • Avisos masivos enviados uno por uno
  • Conversaciones que no quedan en el CRM
  • Correos de clientes perdidos en buzones personales
  • Sin saber qué canal y qué agente funcionan

¿Cómo mejora GIITIC Centro de comunicación omnicanal mi operación?

  • Mayor velocidad

    Automatiza tareas y conecta la información para que tu equipo responda antes y tus procesos avancen sin esperas.

    • Reúne chat, WhatsApp, redes sociales, correo y voz en una sola bandeja
    • Asigna cada conversación al equipo y la persona disponibles de forma automática
    • Responde con respuestas preparadas y sugerencias de IA sin escribir desde cero
    • Atiende desde el computador o el celular con notificaciones de cada mensaje nuevo
    • Envía mensajes masivos y avisos con plantillas a muchos clientes a la vez
    • Transfiere la conversación a otro agente o equipo sin perder el historial

  • Mayor calidad

    Estandariza el trabajo y controla cada paso para que la información sea confiable y los resultados, consistentes.

    • Muestra al agente el historial del cliente en todos los canales antes de responder
    • Mantiene cada conversación con un solo responsable y su estado
    • Unifica el tono de la atención con respuestas preparadas y plantillas aprobadas
    • Permite al supervisor seguir colas, tiempos y conversaciones en tiempo real
    • Registra la calificación del cliente al cerrar cada conversación
    • Respeta horarios de atención, permisos y autorizaciones de contacto de cada cliente

  • Menores costos

    Reduce reprocesos, errores y trabajo manual para que tu operación rinda más con los mismos recursos.

    • Evita que la atención dependa de celulares y cuentas personales de los empleados
    • Atiende más conversaciones por agente con respuestas y resúmenes asistidos
    • Recibe solicitudes fuera de horario sin perder el contacto del cliente
    • Convierte conversaciones en casos de servicio u oportunidades sin volver a digitarlas
    • Reemplaza varias herramientas de chat, correo y mensajería por una sola
    • Mide la atención por canal, equipo y agente para asignar mejor al personal

Tu empresa a otro nivel con IA

  • Funciones IA integradas

    • Respuestas sugeridas al agente según la conversación y el historial del cliente
    • Resumen de la conversación al transferirla o cerrarla
    • Clasificación del motivo de cada conversación para enviarla al equipo indicado
    • Detección de urgencia y molestia del cliente para priorizar la atención
    • Traducción de mensajes entre el idioma del cliente y el del agente
    • Consultas en lenguaje natural sobre conversaciones, tiempos y calificaciones

  • Workforce AI

    Si buscas ir más allá, nuestros agentes autónomos asumen tareas operativas en cualquier área de la empresa, con supervisión humana y gobierno central.

    • OpenAI
    • Anthropic
    • Gemini
    Conoce Workforce AI

  • Analytics

    Si buscas análisis de datos con IA más avanzados, Analytics aplica pronósticos, predicciones, detección de anomalías y optimizaciones sobre los datos de tu operación.

    Conoce Analytics

Gestiona lo que realmente importa

GIITIC Centro de comunicación omnicanal controla cada canal, conversación, contacto, equipo, respuesta y campaña, desde que llega el primer mensaje hasta que se cierra y se califica.

  1. Identificar
  2. Caracterizar
  3. Clasificar
  4. Relacionar
  5. Gestionar
  6. Actuar
  7. Cerrar

  • Canales conectados

    Chat del sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, SMS y voz de la empresa, con su horario y su equipo.

  • Conversaciones

    Hilos con el cliente en cualquier canal, asignados a un responsable, con estado, etiquetas, archivos y calificación.

  • Contactos

    Personas que escriben o llaman, identificadas en todos sus canales, con historial y autorización de contacto.

  • Equipos y colas

    Grupos de atención con agentes, horarios, reglas de asignación y tiempos de espera.

  • Respuestas y plantillas

    Respuestas preparadas, saludos y plantillas aprobadas para cada canal, idioma y motivo.

  • Campañas de mensajes

    Mensajes masivos y avisos a grupos de contactos por canal, con su programación y sus resultados.

Soluciones para cada rol

Cada persona que atiende, vende, supervisa o comunica encuentra lo que necesita: consultas, trámites, reportes e indicadores.

Agente de atención o ventas

Self-service de consulta

  • Sus conversaciones y su historial con cada cliente
  • Respuestas preparadas

Self-service transaccional

  • Respuesta en cualquier canal desde la web o el celular
  • Transferencia a otro agente
  • Conversión en caso u oportunidad
  • Cierre con etiqueta

Reportes

  • Sus conversaciones del día

KPI

  • Tiempo de primera respuesta
  • Calificación de su atención

Supervisor de atención

Self-service de consulta

  • Colas, agentes y conversaciones en tiempo real

Self-service transaccional

  • Reasignación de conversaciones
  • Horarios y reglas de asignación
  • Respuestas preparadas del equipo

Reportes

  • Conversaciones por canal y equipo
  • Tiempos de espera y respuesta

KPI

  • Conversaciones atendidas
  • Tiempo de espera
  • Conversaciones sin respuesta

Mercadeo y comunicaciones

Self-service de consulta

  • Contactos y grupos con autorización

Self-service transaccional

  • Campañas de mensajes masivos con plantillas
  • Programación de avisos

Reportes

  • Resultados por campaña y canal

KPI

  • Mensajes entregados y leídos
  • Respuestas a campañas

Gerente de experiencia del cliente

Self-service de consulta

  • Tablero de la atención desde la app

Self-service transaccional

  • Aprobación de plantillas y canales

Reportes

  • Calificación por canal y equipo
  • Motivos de contacto
  • Exportación a Excel y Power BI

KPI

  • Satisfacción del cliente
  • Resolución en el primer contacto

Cliente

Self-service de consulta

  • Historial de su conversación

Self-service transaccional

  • Conversación por el canal que prefiera
  • Envío de archivos
  • Calificación de la atención
  • Autorización o retiro de contacto

Funcionalidades clave

Bandeja omnicanal

Reúne chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, SMS y voz en una sola bandeja compartida por tu equipo.

Chat en vivo para tu web

Agrega un chat a tus sitios web y apps con tu logo, avatar, saludo, formulario previo y la posición que prefieras.

Asignación inteligente

Envía cada conversación al equipo y al agente disponibles según canal, motivo, idioma y carga de trabajo.

Historial del cliente

Muestra al agente las conversaciones del cliente en todos los canales y sus datos del CRM antes de responder.

Respuestas preparadas e IA

Responde con respuestas preparadas, sugerencias y resúmenes de IA, y traduce mensajes al idioma del cliente.

Horarios y fuera de horario

Define horarios por equipo y canal y recibe los mensajes fuera de horario con un formulario y un aviso al cliente.

Supervisión en tiempo real

Sigue colas, agentes y conversaciones en vivo, reasigna cuando hace falta y recibe alertas de espera.

Mensajes masivos y avisos

Envía campañas y avisos por WhatsApp, SMS o correo con plantillas aprobadas a contactos que lo autorizaron.

Calificación y reportes

Pide al cliente calificar la atención y mide conversaciones, tiempos y satisfacción por canal, equipo y agente.

Atención desde el celular

Tus agentes responden desde la app del celular con notificaciones push de cada conversación nueva.

  • GIITIC Centro de comunicación omnicanal
  • Servicio al cliente: Convierte conversaciones en casos de servicio y devuelve sus respuestas y estados.
  • CRM: Comparte los datos del cliente y registra cada conversación en su historial y oportunidades.
  • Portal de clientes: Abre el chat desde el portal con la referencia de la cuenta del cliente.
  • Tienda en línea (e-commerce): Atiende por chat y mensajería a los compradores de la tienda.
  • Cobranza: Envía recordatorios de pago y recibe las respuestas de los clientes.
  • Logística: Envía a los clientes los avisos de estado de sus entregas.
  • Suscripciones: Envía los avisos de cobro, pago fallido y renovación de las suscripciones.
  • Fuerza de ventas móvil: Vincula las conversaciones del cliente con las visitas y pedidos del vendedor.
  • Mensajería: Cuentas empresariales de mensajería y redes sociales conectadas a la bandeja.
  • Voz: Llamadas entrantes y salientes con telefonía en la nube, en la misma bandeja.
  • Correo: Buzones de atención de la empresa en la bandeja compartida.
  • Web y apps: Chat incrustado en los sitios web y las apps de la empresa.
  • BI: Exportación de conversaciones, tiempos y calificaciones.

Ecosistema conectado

Conoce todas nuestras integraciones
Plataforma GIITIC

La columna vertebral que potencia todo el ecosistema

Cada módulo, flujo y dato de GIITIC opera sobre una plataforma común: seguridad en el núcleo, integración con tus sistemas y capacidades móviles y de inteligencia de negocio.

Conoce más
Mapa de América con Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile y Argentina conectados desde Colombia
Respaldo

Experiencia global a tu servicio

Años de trayectoria
+15
Empresas en Latam
+850
Países
+10
Integraciones
+100
Módulos ERP y ERP+
40
Agentes de IA
+20
Conoce más sobre nosotros¿Por qué GIITIC es el aliado ideal?

Empresas que confían en GIITIC

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre GIITIC Centro de comunicación omnicanal

¿GIITIC Centro de comunicación omnicanal se puede integrar con mi ERP y mi CRM actuales?
Sí. Se conecta con GIITIC ERP y CRM y con los sistemas que ya usas: muestra al agente los datos del cliente y registra cada conversación en su historial sin volver a digitarla. El alcance de cada integración se define al dimensionar el proyecto.
¿Puedo adaptar el software omnicanal a mis canales y equipos de atención?
Sí. Conectas los canales que usa tu empresa y configuras equipos, horarios, reglas de asignación, respuestas preparadas, plantillas y permisos. Si tu operación necesita más, nuestro equipo lo adapta como parte de la implementación.
¿El software de GIITIC incluye inteligencia artificial?
Sí. La IA sugiere respuestas al agente, resume las conversaciones, clasifica el motivo para asignarlas, detecta urgencia, traduce mensajes y responde preguntas sobre tu atención. Tu equipo decide. Para que agentes de IA atiendan de forma autónoma, puedes sumar Workforce AI.
¿Mis agentes pueden atender desde el celular?
Sí. Con la app para Android e iOS responden conversaciones de todos los canales, reciben notificaciones de cada mensaje nuevo y consultan el historial del cliente desde cualquier lugar.
¿Qué incluye la implementación del software?
El acompañamiento directo del fabricante: dimensionamos contigo tus canales y tu operación de atención, conectamos las cuentas de la empresa, configuramos equipos, horarios, reglas y respuestas, integramos tus sistemas y te damos soporte directo. Los plazos dependen del alcance.
¿Puedo usar GIITIC Centro de comunicación omnicanal sin implementar GIITIC ERP?
Sí. Funciona por sí solo y complementa los sistemas que ya tiene tu empresa: tus conversaciones quedan vinculadas a sus clientes sin cambiar de sistema. Si más adelante implementas GIITIC ERP u otros módulos, se conectan sin duplicar información.
Siguiente paso

¿Listo para transformar tu proceso con el software de GIITIC?

Agenda una demostración guiada del software de GIITIC. Un consultor revisará la dinámica de tu operación y te mostrará cómo se adapta a tus reglas de negocio.

  • Explora el software con casos de tu industria.
  • Evaluación de compatibilidad con tu ERP actual y tus canales de venta.
  • Revisión del alcance y del siguiente paso.

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