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Workforce AI

De agentes aislados a una operación empresarial

La plataforma de GIITIC para llevar agentes de IA a tu operación, de forma controlada y escalable.

  • Agentes listos para usar No empezamos de cero.Partimos de agentes preconstruidos por proceso y los configuramos con tus reglas, tus sistemas y tu forma de trabajar.
  • Administración centralizada Todos tus agentes en un solo lugar.Crea, configura, activa y versiona decenas de agentes desde una única plataforma.
  • Gobernanza y seguridad Identidades, permisos, políticas y aprobaciones.Cada agente actúa con identidad propia, dentro de los límites, permisos y aprobaciones que define tu organización, con trazabilidad de lo que hace.
  • Integración empresarial Conectados a tus sistemas para hacer trabajo real.ERP, CRM, correo, documentos, bases de datos, APIs y MCP, sean sistemas GIITIC o de terceros.
  • Control de consumo y costos Presupuestos, límites y alertas.Mide el consumo de tokens, modelos y herramientas por área, agente, proceso y período, con límites y alertas.
Conoce los agentesConversemos sobre tu operación
Catálogo de agentes

Conoce nuestros agentes listos para operar

Agentes preconstruidos y organizados por área de trabajo. Elige uno para ver cómo transforma su proceso.

Más que conversar

Así trabajan nuestros agentes

Un agente de Workforce AI no se limita a responder preguntas: recibe trabajo, lo ejecuta en tus sistemas y lo lleva hasta su cierre.

Infografía circular: el agente en el centro y, a su alrededor, las once capacidades con las que trabaja, de recibir tareas a continuar el trabajo hasta su cierre.
  1. Reciben tareasTrabajan sobre tareas asignadas desde diferentes fuentes o procesos.
  2. Comprenden el contextoAnalizan información, antecedentes y conocimiento de la organización.
  3. Usan herramientasUtilizan las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
  4. Consultan y actualizan sistemasInteractúan con ERP, CRM, bases de datos y otras aplicaciones.
  5. Supervisan correosRevisan continuamente bandejas de correo y actúan cuando es necesario.
  6. Atienden llamadas y WhatsAppInteractúan con clientes, proveedores y colaboradores en diferentes canales.
  7. Esperan eventosQuedan pendientes de condiciones o eventos y continúan el proceso automáticamente.
  8. Hacen seguimientoMonitorean el avance, verifican resultados y aseguran el cierre de los procesos.
  9. Colaboran con otros agentesTrabajan en equipo con otros agentes especializados.
  10. Escalan a personasCuando corresponde, entregan el caso a la persona adecuada con todo el contexto.
  11. Continúan el trabajoCon los nuevos insumos o validaciones, retoman y completan el proceso hasta su cierre.

Un chatbot responde. Un agente trabaja.

La diferencia está en lo que ocurre cuando nadie está escribiendo: el agente vigila sus canales, queda a la espera de lo que el proceso necesita y vuelve sobre cada caso hasta cerrarlo.

  • Supervisan
  • Esperan
  • Hacen seguimiento
Human-in-the-loop

Personas + agentes: automatizar no significa perder el control

Los agentes asumen el trabajo operativo y las personas conservan el criterio. Tu organización decide qué resuelve el agente solo, qué debe aprobar una persona y cuándo el caso pasa a tu equipo.

  1. El agente resuelveTareas dentro de su autonomía y de sus reglas.
  2. El agente propone, la persona apruebaAcciones sensibles que requieren una aprobación.
  3. La persona decideExcepciones y casos escalados, con todo el contexto del agente.

  1. Autonomía definida

    Cada agente actúa con el nivel de autonomía que le asignas para cada tarea.

  2. Solicitudes de aprobación

    Antes de una acción sensible, el agente pide la aprobación de la persona responsable.

  3. Escalamiento

    Cuando corresponde, entrega el caso a la persona adecuada con todo el contexto.

  4. Excepciones

    Los casos que salen de las reglas se separan y se resuelven con criterio humano.

  5. Confianza gradual

    La autonomía se amplía por etapas, a medida que el agente demuestra resultados en tu operación.

  6. Retroalimentación humana

    Las correcciones y comentarios de tu equipo alimentan la mejora controlada del agente.

Conocimiento empresarial

Un agente es tan bueno como el conocimiento y el contexto que maneja

Workforce AI te permite crear, administrar y mejorar el conocimiento de tu organización para que cada agente actúe como lo haría tu mejor equipo.

  1. Creación de conocimiento

    Herramientas para capturar y redactar el conocimiento que el agente necesita.

  2. Gestión del conocimiento

    Administra desde la plataforma el conocimiento que usa cada agente.

  3. Optimización

    Mejora y enriquece el conocimiento existente para que el agente lo aproveche mejor.

  4. RAG

    El agente recupera la información pertinente de tus documentos y fuentes, y trabaja con base en ella.

  5. Instrucciones

    Reglas, criterios y pasos que definen cómo debe actuar el agente en cada tarea.

  6. Mejores prácticas GIITIC

    Instrucciones preconstruidas con las prácticas que aplicamos al automatizar cada proceso.

  7. Contexto empresarial

    Políticas, productos, estructura y forma de trabajar de tu organización.

  8. Memoria y continuidad

    El agente conserva el contexto de cada caso y retoma el trabajo donde quedó.

Conocimiento

Qué saber y cómo actuar

  • Políticas y procedimientos
  • Instrucciones y criterios
  • Documentos y manuales
  • Mejores prácticas del proceso

Se prepara, se gobierna y se mejora en Workforce AI.

Datos transaccionales

El estado actual de tu negocio

  • Clientes y proveedores
  • Pedidos, facturas y pagos
  • Inventarios y documentos
  • Estados de cada proceso

Se consultan y actualizan en tus sistemas, mediante integraciones.

Cómo se conectan
Integración

Conecta tus agentes con tu empresa

Para hacer trabajo real, un agente necesita consultar información y ejecutar acciones en tus sistemas. Workforce AI lo conecta con tu entorno, sean sistemas GIITIC o de terceros.

  • ERP
  • CRM
  • Correo
  • Documentos
  • Bases de datos
  • Servicios externos
  • APIs
  • Herramientas y acciones
  • MCPModel Context Protocol
  • ExtensibilidadIntegraciones a la medida
Plataforma

Principales funcionalidades de Workforce AI

Las capacidades de plataforma empresarial que te permiten operar, gobernar y medir todos tus agentes.

Administra tus agentes

Administra decenas de agentes desde un único lugar: créalos, configúralos, actívalos y versiónalos.

Capacidades principales

  • Gestión centralizada
  • Creación y configuración de agentes
  • Activación y desactivación
  • Agentes preconstruidos
  • Versionamiento
  • Configuración de conocimiento, herramientas, modelos e instrucciones

Omnicanalidad

Los diferentes canales utilizan los mismos agentes, conocimiento, contexto, herramientas y controles.

Capacidades principales

  • Correo
  • Chat y WhatsApp
  • SMS
  • Llamadas e IVR
  • Tareas
  • Videollamadas

Gobernanza, seguridad y control

Gobierna la creación, publicación y operación de agentes con identidades, permisos, políticas y límites de actuación.

Capacidades principales

  • Identidad de agentes y usuarios
  • Autenticación
  • Secretos y credenciales
  • Roles y permisos
  • Políticas y límites de actuación
  • Aprobaciones
  • Acceso a información y herramientas
  • Gobierno de creación, publicación y operación

Trazabilidad y auditoría

Evidencia histórica de cada actuación de los agentes, para auditoría y cumplimiento.

Capacidades principales

  • Qué hizo el agente y cuándo
  • Sobre qué elemento actuó
  • Qué herramientas utilizó
  • Qué acciones ejecutó
  • Qué aprobaciones recibió
  • Cuál fue el resultado

Supervisión operacional

Observabilidad de la operación completa: qué están haciendo tus agentes y qué requiere atención.

Capacidades principales

  • Agentes activos y ejecuciones
  • Tareas y pendientes
  • Tiempos
  • Errores y excepciones
  • Escalamientos
  • Herramientas utilizadas
  • Situaciones que requieren atención

Calidad y resultados

Evalúa a tus agentes y mide su aporte con indicadores generales y KPIs específicos de cada proceso.

Capacidades principales

  • Evaluación de agentes
  • Precisión y calidad
  • Cumplimiento de instrucciones
  • Efectividad y productividad
  • Volumen procesado y tiempos
  • Porcentaje de automatización y éxito
  • Intervención humana
  • KPIs específicos de cada proceso

Consumo y costos

Mide el consumo y el costo de la IA por organización, área, persona, agente, proceso, tarea, modelo y período.

Capacidades principales

  • Tokens y llamadas
  • Modelos, herramientas y recursos utilizados
  • Consumo por organización, área y usuario
  • Consumo por agente, proceso y tarea
  • Consumo por modelo y período
  • Límites, presupuestos y alertas de consumo
Multimodelo

La mejor IA para cada trabajo

Workforce AI no te ata a un único modelo de IA. Cada agente y cada tarea pueden usar el modelo más adecuado, y tu operación puede adoptar nuevas tecnologías a medida que aparecen.

Elige el modelo según

  • Calidad
  • Costo
  • Velocidad
  • Riesgo
  • Especialización

  1. Gestión multimodelo

    Administra desde la plataforma los modelos que usan tus agentes.

  2. Evaluación de nuevas versiones

    Prueba nuevos modelos y versiones con tus casos antes de llevarlos a producción.

  3. Nuevas tecnologías

    Incorpora nuevas capacidades de IA sin quedar atado a la tecnología de hoy.

Mejora continua

Agentes que mejoran continuamente

Después de entrar en producción, cada agente evoluciona con lo que aprende tu operación. La mejora es controlada y gobernada: ningún cambio llega a producción sin evaluarse.

  1. ResultadosResultados, evaluaciones, excepciones y retroalimentación.
  2. MejorasAjustes de conocimiento, instrucciones y configuración.
  3. Nueva versiónLos cambios se agrupan en una versión del agente.
  4. EvaluaciónLa versión se prueba antes de llegar a producción.
  5. DespliegueSe publica de forma controlada y vuelve a medirse.
  • Sin autoaprendizaje sin supervisión
  • Cada cambio queda versionado
  • Evaluación antes de cada despliegue
Workforce AI + GIITIC

Mucho más que un agente

Detrás de cada agente están el ecosistema, las integraciones y la experiencia de GIITIC.

módulos
+40
agentes listos
+20
integraciones
+100
años automatizando procesos
+15
países
+10
Siguiente paso

¿Qué agentes puede incorporar tu empresa?

Revisemos juntos tus procesos y tus sistemas para identificar dónde un agente puede asumir trabajo real y cuál es el mejor punto de partida.

  • Procesos con mayor potencial para agentes.
  • Agentes del catálogo que encajan con tu operación.
  • Sistemas y conocimiento necesarios para empezar.

Descubre qué agentes puedes incorporar

Completa tus datos y un consultor se pondrá en contacto contigo.

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