Recepción multicanal
Cada solicitud termina en un caso único.
GIITIC Servicio al cliente
Todo lo que esperas de un software de servicio al cliente. Y mucho más.
- Se adapta a tu negocio Tu operación, tus reglas.Partimos de las mejores prácticas, pero entendemos que cada empresa es diferente. Adaptamos GIITIC a tus procesos, incluso cuando son complejos, sin obligarte a cambiar tu operación para ajustarte al software.
- Expertos en integración +100 integraciones.Conectamos GIITIC con tu ecosistema tecnológico: sistemas modernos, propios o legacy. Contamos con más de 100 integraciones y la experiencia para construir las que tu operación necesite.
- Resolvemos, no solo implementamos Nos hacemos cargo de principio a fin.Evitamos los problemas típicos de una implementación: alcances incompletos, consultores que no entienden la operación o funcionalidades que no resuelven la necesidad. Trabajas con expertos enfocados en que la solución funcione de principio a fin.
- Implementación y soporte en tiempo récord Experiencia + herramientas + IA.Somos expertos en lo que hacemos. Combinamos experiencia, metodología, herramientas e IA para acelerar cada etapa, lograr implementaciones en semanas y resolver tus necesidades con agilidad.
- IA + Agentes + Analítica inteligente Mucho más que funciones de IA.Funciones de IA incluidas en el software que puedes extender con agentes y analítica inteligente de datos. Todo conectado en un mismo ecosistema y con un solo proveedor.
- Un único plan Sin versiones ni costos ocultos.Toda la funcionalidad del producto incluida desde el inicio. Sin múltiples ediciones, funcionalidades bloqueadas ni costos ocultos que compliquen la administración de tu solución.
¿Sabes si tu operación está en riesgo?
Estas son señales frecuentes de equipos que trabajan sin tecnología.
- Solicitudes dispersas en correo, teléfono y chat
- Casos que llegan a la persona equivocada
- Cada agente responde a su manera
- Casos complejos que se estancan
- Acuerdos de servicio que nadie controla
- Bolsas de horas sin control
- Clientes que llaman para preguntar lo mismo
- No se sabe si el cliente quedó satisfecho
- Problemas que se repiten
- Historia del cliente dispersa
Funcionalidades clave
Clasificación y enrutamiento
Tipificación, prioridad y asignación por reglas.
Base de conocimiento
Artículos, wiki interna, plantillas y macros.
Gestión y colaboración
Tareas, áreas, tiempos, escalamiento y comunicación.
Acuerdos de servicio (SLA)
Nivel de servicio por cliente, servicio y canal.
Bolsas de horas y casos
Consumo y disponibilidad por contrato.
Centro de ayuda y autoservicio
Ayuda, preguntas frecuentes, guías, documentos y casos.
Encuestas de satisfacción
NPS y CSAT por caso o período.
Mejora continua
Causas, tendencias y oportunidades de mejora.
Historial 360° y tableros
Contexto del cliente, KPI, permisos e integración.
- GIITIC Servicio al cliente
- Centro de comunicación omnicanal: Conversaciones de mensajería, redes y telefonía convertidas en casos.
- Portal de clientes: Creación y seguimiento de casos, ayuda y documentos para el cliente.
- CRM: Cliente, contactos, historial y oportunidades derivadas del servicio.
- Ventas: Productos, facturas y garantías del cliente como contexto del caso.
- App de trabajo en campo: Visitas técnicas en campo con su evidencia de cierre.
- Cobranza: Estado de cartera del cliente como contexto.
- ERP externo: Clientes, productos y documentos para dar contexto a cada caso.
- Correo y ofimática: Buzones de soporte, calendarios y colaboración.
- Telefonía y mensajería: Llamadas y conversaciones que se registran como casos.
- Herramientas de BI: Exportación a Excel y Power BI respetando permisos.
Ecosistema conectado
Plataforma GIITIC
La columna vertebral que potencia todo el ecosistema
Cada módulo, flujo y dato de GIITIC opera sobre una plataforma común: seguridad en el núcleo, integración con tus sistemas y capacidades móviles y de inteligencia de negocio.
Conoce más- Seguridad y auditoríaControl de acceso, cifrado y trazabilidad de cada interacción.
- Multisede y multi-monedaVarias sedes, idiomas, monedas y normativas locales.
- Gestión de datosImportación masiva, migración asistida y exportación abierta.
- Procesos y aprobacionesFlujos BPM, formularios sin código y autorizaciones multinivel.
- Analítica e indicadoresTableros, KPIs y alertas conectados a tu operación.
- Mapas y trazabilidadGeorreferenciación, rutas y geocercas.
- Movilidad en campoApp con modo sin conexión, firma, fotos e impresión en sitio.
Respaldo
Experiencia global a tu servicio
- Años de trayectoria
- +15
- Empresas en Latam
- +850
- Países
- +10
- Integraciones
- +100
- Módulos ERP y ERP+
- 40
- Agentes de IA
- +20
Empresas que confían en GIITIC
Siguiente paso¿Listo para transformar tu proceso con el software de GIITIC?
Agenda una demostración guiada del software de GIITIC. Un consultor revisará la dinámica de tu operación y te mostrará cómo se adapta a tus reglas de negocio.
- Explora el software con casos de tu industria.
- Evaluación de compatibilidad con tu ERP actual y tus canales de venta.
- Revisión del alcance y del siguiente paso.
Solicitar demostración guiada del software
Completa tus datos y un consultor se pondrá en contacto contigo.
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