Seguimiento postservicio inteligente
Conoce cómo está evolucionando el seguimiento postventa y postservicio en las organizaciones con agentes de IA.
- Agente preconstruido Listo para usar, no empezamos de cero.Partimos de un agente preparado para este proceso y lo configuramos con tus reglas, tus sistemas y tu forma de trabajar.
- Mejores prácticas Incorporadas desde el primer día.Las instrucciones del agente incorporan las prácticas del proceso que hemos aplicado al automatizarlo en distintas organizaciones.
- Configurado por expertos Consultores funcionales y tecnológicos.Consultores especializados acompañan la configuración, la integración, las pruebas y la puesta en marcha del agente en tu operación.
- Plataforma de agentes Workforce AI.El agente opera sobre Workforce AI, la plataforma propia de GIITIC que centraliza seguridad, permisos, auditoría, consumo y administración de todos tus agentes.
- Experiencia en procesos Procesos + tecnología + software empresarial.Detrás de cada agente hay años de experiencia implementando software empresarial y automatizando procesos en empresas de Latinoamérica.
- Ecosistema de software GIITIC Las herramientas que el agente necesita.Nos integramos con tus sistemas actuales y, si te falta alguno, el ecosistema GIITIC provee los módulos que el agente necesita para consultar y actuar.
Así se hace hoy, y por qué ya no alcanza
La experiencia del cliente se está deteriorando: en el CX Index 2024 de Forrester, la calidad de la experiencia en Estados Unidos cayó a su nivel más bajo y el 39 % de las marcas empeoró de forma significativa.
- Seguimiento tardío
- Clientes que no contestan
- Encuestas que no dicen nada
- Respuestas en hojas de cálculo
- Novedades sin escalar
- Sin visión de las causas
Agente de seguimiento postservicio inteligente
Soy un agente de inteligencia artificial entrenado por expertos, listo para usar y con las mejores prácticas. Estoy aquí para contactar a cada cliente después de una venta o un servicio, conversar con él sobre su experiencia y medir su satisfacción en el momento justo. Si algo no salió bien, lo detecto y te lo escalo de inmediato con la conversación y una propuesta.
Preconstruido, pero adaptable a cada organización.
Así trabajo
- DetectoVentas y servicios cerradosIdentifico cada entrega, instalación, visita o caso resuelto que requiere seguimiento.
- ComprendoContexto del clienteReviso qué se vendió o atendió, quién lo hizo y el historial del cliente antes de contactarlo.
- AnalizoConversación con el clienteLo entrevisto por WhatsApp, llamada o correo y profundizo cuando su respuesta es vaga.
- DecidoSatisfacción y novedadesMido su satisfacción y reconozco quejas, fallas pendientes o riesgo de que se vaya.
- EjecutoEscalamiento inmediatoCreo el caso con la conversación y lo escalo al responsable según tus reglas.
- VerificoCierre del cicloConfirmo al cliente que su novedad está en manos de alguien y consolido las causas.
Resultados que puedes alcanzar
- de los líderes contacta a los insatisfechos en 48 h
- 61 %Empresas con un sistema NPS eficaz, frente a 34 % de las que lo califican como poco eficaz (unas 130 empresas).Fuente: Bain & Company, Loyalty Insights, 2016
- en el valor que percibe el cliente
- +9 %El servicio proactivo lo aumenta, siempre que el mensaje resuelva sus dudas: si no, 66 % de los clientes vuelve a contactar.Fuente: Gartner, encuesta a más de 4.800 clientes, 2022
- responde preguntas de seguimiento con IA
- 85 %Según el proveedor, con retroalimentación 42 % más rica y sin aumento del abandono de la encuesta.Fuente: Qualtrics (proveedor)
- reduce su gasto tras una mala experiencia
- 53 %Según el proveedor, más de la mitad de los consumidores reduce o deja de gastar después de una mala experiencia.Fuente: Qualtrics XM Institute (proveedor), 2024
Valores de referencia basados en benchmarks y escenarios comparables. Los resultados dependen de las características de cada operación y no constituyen resultados garantizados.
Velocidad, calidad y menor costo
Mayor velocidad
Automatiza tareas y conecta la información para que tu equipo responda antes y tus procesos avancen sin esperas.
- Contacta al cliente en el momento justo después de cada venta o servicio
- Escala las novedades en minutos, sin esperar el lote semanal de llamadas
- Atiende a todos los clientes a la vez, a la hora que les convenga
- Avisa al cliente que su novedad ya está en manos del responsable
Mayor calidad
Estandariza el trabajo y controla cada paso para que la información sea confiable y los resultados, consistentes.
- Conversa con cada cliente y profundiza en el porqué de su calificación
- Aplica las mismas preguntas y criterios de satisfacción en todos los contactos
- Registra cada respuesta con su contexto: qué se vendió, quién atendió y cuándo
- Consolida las causas de insatisfacción por servicio, sede o equipo
Menores costos
Reduce reprocesos, errores y trabajo manual para que tu operación rinda más con los mismos recursos.
- Reduce las horas dedicadas a llamar clientes y transcribir encuestas
- Detecta a tiempo a los clientes en riesgo antes de que dejen de comprar
- Disminuye las quejas que llegan tarde y cuestan más de resolver
- Dedica al equipo a recuperar clientes y mejorar el servicio
Inteligencia artificial en el seguimiento postventa y postservicio
Antes
- 11:00 a. m.11:00 a. m. · HitoSe cierra el servicio técnico en casa del cliente
- 11:00 a. m.11:00 a. m. · Tiempo perdidoLa llamada de seguimiento queda para el lote de la semana45 h
- 8:00 a. m. · día 38:00 a. m. · día 3 · PersonaSaca la lista de servicios cerrados y prepara las llamadas15 min
- 8:15 a. m.8:15 a. m. · Tiempo perdidoTurno de llamadas según la lista2 h
- 10:15 a. m.10:15 a. m. · PersonaLlama al cliente; no contesta y le deja un mensaje5 min
- 10:20 a. m.10:20 a. m. · Tiempo perdidoEspera que el cliente devuelva la llamada4 h
- 2:20 p. m.2:20 p. m. · PersonaEntrevista al cliente: el equipo hace ruido10 min
- 2:30 p. m.2:30 p. m. · PersonaRegistra la encuesta en una hoja de cálculo5 min
- 2:35 p. m.2:35 p. m. · Tiempo perdidoLa novedad espera la reunión de servicio del día siguiente18 h
- 8:35 a. m. · día 48:35 a. m. · día 4 · PersonaCrea el caso para servicio técnico10 min
- 8:45 a. m. · día 48:45 a. m. · día 4 · HitoNovedad escalada a servicio técnico
Ahora
- 11:00 a. m.11:00 a. m. · HitoSe cierra el servicio técnico en casa del cliente
- 11:00 a. m.11:00 a. m. · Tiempo perdidoEl agente espera, según tu regla, a que el cliente use el equipo2 h
- 1:00 p. m.1:00 p. m. · AgenteContacta al cliente por WhatsApp y lo entrevista sobre el servicio5 min
- 1:05 p. m.1:05 p. m. · AgenteDetecta la insatisfacción por el ruido, crea el caso con la conversación y lo escala< 1 min
- 1:06 p. m.1:06 p. m. · Tiempo perdidoEl coordinador de servicio termina su tarea actual30 min
- 1:36 p. m.1:36 p. m. · PersonaRevisa el resumen del agente y programa la revisión del equipo5 min
- 1:41 p. m.1:41 p. m. · AgenteInforma al cliente la visita programada y registra la encuesta< 1 min
- 1:42 p. m.1:42 p. m. · HitoNovedad escalada y cliente informado el mismo día
Resultados tangibles en la operación
| Indicador | Antes | Ahora | Factor |
|---|---|---|---|
| Ciclo de cierre end-to-end | ≈ 70 h | ≈ 2,7 h | ×26 |
| Tiempo de trabajo humano | 45 min | 5 min | ×9 |
| Tiempo de espera | 69 h | 2,5 h | ×28 |
| Intervención humana | 100 % | ≈ 12 % | ÷8 |
| Capacidad del equipo | 1× | ≈ 8× | ×8 |
Escenario ilustrativo de referencia. Los tiempos dependen de cada operación y se validan con tus datos.
Tu equipo pasa de operar a decidir
La capacidad que libera el agente se dedica a análisis, decisiones, relaciones, excepciones, mejora e innovación.
No más tareas manuales sin valor
- Armar listas de clientes para llamar
- Llamar varias veces a clientes que no contestan
- Transcribir encuestas a hojas de cálculo
- Crear casos a mano con lo que contó el cliente
- Consolidar respuestas para el informe mensual
El equipo aporta valor a la operación
- Recuperar a los clientes insatisfechos con el contexto que prepara el agente
- Analizar las causas de insatisfacción y priorizar mejoras
- Retroalimentar a técnicos, vendedores y sedes con datos concretos
- Ajustar preguntas, momentos y reglas de escalamiento del seguimiento
- Reconocer a los equipos con mejores experiencias
Crecimiento profesional del equipo
- Gestor de recuperación de clientesAtiende las novedades que escala el agente y cierra el ciclo con cada cliente.
- Supervisor del agenteRevisa la calidad de las conversaciones, ajusta preguntas y reglas y gobierna su conocimiento.
- Analista de experiencia del clienteConvierte las causas de insatisfacción en mejoras del servicio.
Los agentes son tan buenos como el conocimiento y contexto que manejan
Es uno de los grandes retos de la inteligencia artificial (IA) empresarial: un agente sin reglas claras, datos confiables y contexto del negocio se equivoca o se detiene. Por eso el conocimiento se prepara, se gobierna y se mejora como parte del proyecto.
- Productos y servicios vendidos con sus condiciones de entrega
- Guion de preguntas y escalas de satisfacción por tipo de servicio
- Momentos de contacto según el tipo de venta o servicio
El conocimiento que maneja este agente
- Reglas de escalamiento por gravedad, cliente y servicio
- Responsables por sede, equipo o tipo de novedad
- Historial de compras, servicios y encuestas de cada cliente
60 %
de los proyectos de IA sin datos preparados para IA serán abandonados hasta 2026, según Gartner. Gartner, «Lack of AI-Ready Data Puts AI Projects at Risk», febrero de 2025
Workforce AI te ayuda a prepararlo, gobernarlo y mejorarlo
- Instrucciones preconstruidas por expertos
- Mejores prácticas del proceso
- Herramientas para crear y capturar conocimiento
- Administración del conocimiento
- Integración con tus fuentes actuales
- Enriquecimiento del conocimiento existente
- Actualización permanente
- Gobierno del conocimiento
- Aprendizaje y mejora continua
Nos integramos con tu entorno
Conectamos el agente con prácticamente cualquier aplicación, API, servicio o fuente de datos de tu empresa, sean sistemas GIITIC o de terceros.
Integraciones que requiere este agente
- Canales de contactoWhatsApp, llamadas, SMS y correo para conversar con el cliente después de la venta o el servicio.
- Ventas y órdenes de servicioTu ERP, punto de venta o sistema de servicio: qué se vendió o atendió, cuándo y quién lo hizo.
- Casos y CRMTu CRM o mesa de ayuda (Salesforce, Zendesk u otro) o GIITIC: creación de casos y registro de la satisfacción.
Tu agente, conectado a tu operación
Sistemas base para agentes
Si no cuentas con el sistema base, te proveemos versiones reducidas de los módulos GIITIC con las capacidades que el agente necesita para trabajar.
- Servicio al cliente para agentesVersión reducida de GIITIC Servicio al cliente: casos, responsables y encuestas que el agente crea y registra.
- CRM para agentesVersión reducida de GIITIC CRM: clientes, historial y oportunidades que el agente consulta y actualiza.
- Centro de comunicación para agentesBandeja de canales donde el agente conversa con el cliente y transfiere a una persona cuando hace falta.
- Aplicaciones y ERP
- APIs y servicios web
- Bases de datos y archivos
- MCP (Model Context Protocol), cuando aplica
Un agente necesita herramientas de software sobre las cuales consultar información y ejecutar acciones. Sin ellas, se queda en una conversación. Por eso cuidamos ambos caminos: conectarnos a lo que ya tienes o darte lo que te falta.
Ver integraciones GIITIC95 %
de las organizaciones enfrenta dificultades para integrar la IA a sus procesos existentes. MuleSoft (Salesforce), Connectivity Benchmark Report 2025, estudio patrocinado con Vanson Bourne y Deloitte Digital
Hoy es un agente, mañana decenas
Cada área sumará agentes trabajando al mismo tiempo. Workforce AI es el centro de control de tu fuerza de trabajo digital, no un script aislado.
Conoce Workforce AI- Creación y administración de agentes
- Seguridad, identidades y permisos
- Políticas y supervisión humana
- Trazabilidad y auditoría
- Observabilidad, calidad y resultados
- Modelos, tokens, consumo y costos
- Actualización continua a nuevos modelos y funciones de IA
Experiencia global a tu servicio
- Años de trayectoria
- +15
- Empresas en Latam
- +850
- Países
- +10
- Integraciones
- +100
- Módulos ERP y ERP+
- 40
- Agentes de IA
- +20
Empresas que confían en GIITIC
Preguntas sobre Seguimiento postservicio inteligente
¿A qué clientes contacta el agente de inteligencia artificial y cuándo?
¿Qué pasa cuando un cliente está insatisfecho?
¿En qué se diferencia de una encuesta tradicional?
¿Necesito GIITIC o puedo usar mis sistemas actuales?
¿Cómo se adapta a mis servicios y preguntas?
¿Quién controla lo que hace el agente?
¿Cuánto tarda la implementación y cuánto cuesta?
¿Qué pasa con mi equipo de servicio?
Siguiente paso¿Listo para ver a tu agente trabajar en tu proceso?
Conversemos sobre tu operación. Un consultor revisará tu proceso, tus sistemas y tu conocimiento, y te mostrará cómo trabajaría el agente con tus reglas.
- Demostración del agente con casos de tu proceso.
- Revisión de tus sistemas y del conocimiento disponible.
- Estimación del alcance y del siguiente paso.
Conversemos sobre tu proceso
Completa tus datos y un consultor se pondrá en contacto contigo.
Registro exitoso
En breve nos estaremos comunicando contigo.