Contacto
Software de Servicio al Cliente
Ofrezca a sus clientes un alto nivel de servicio
- 1Personalizaciones a la medida
- 2Suite con +20 modulos
- 3En la nube web y móvil
- 4Integraciones listas +20
- 5Versión gratis
- 6Capacitación virtual gratis
Clientes fieles y felices con la plataforma de servicio al cliente
Incrementa
Productividad
Optimiza tus operaciones con herramientas inteligentes que reducen errores, agilizan tareas repetitivas y permiten a tu equipo enfocarse en lo realmente importante.
Automatiza tu
proceso de ventas
Desde la generación de oportunidades hasta el cierre, gestiona todo el ciclo comercial con flujos automatizados que mejoran la eficiencia y aumentan tus conversiones.
Totalmente integrado
Conecta todas las áreas de tu empresa en una sola plataforma: ventas, finanzas, logística, RR. HH. y más, para una gestión centralizada y sin brechas de información.
Ahorra Tiempo
Digitaliza tus procesos y reduce tiempos operativos con soluciones diseñadas para que logres más en menos tiempo, con mayor precisión y control.
Estamos Disponibles Para Un Nuevo Proyecto Personalizado. Conectémonos ahora
Portal de Ayuda
Construya facilmente el sitio web de ayuda que sus clientes requieren, publique recursos web (videos, tutoriales, manuales, especificaciones técnicas, pdf, páginas) que sus clientes puedan usar en cualquier lugar y a cualquier hora, contar con el software de ayuda en línea le reducirá la inversión en personal de soporte y le permitirá prestar un mejor servicio al cliente. Además su equipo interno también podrá usar recursos internos que les permitirán prestar un mejor servicio al cliente.
Portal Autoservicio
Reduzca las llamadas de sus clientes para preguntar cosas sencillas como cual es mi estado de cuenta, que ha pasado con una solicitud, como puedo realizar un procedimiento. Todo esto puede estar disponible en su portal de auto-servicio, con lo que sus clientes a cualquier hora podran realizar sus propias gestiones sin costos adicionales para su empresa.
SLA Niveles de Servicio
Tiene contratos con niveles de servicio que debe cumplir, con nuestro software podra configurar los diferentes tipos de contratos, horarios hábiles, tipos de casos, niveles de servicios, tiempos de respuesta y gestionar fácilmente el servicio que presta a sus clientes, recibiendo alertas en su celular cuando se reciben casos nuevos, se vencen los tiempos y con reportes que le ayudaran a tomar las decisiones correctas.
Soporte a Clientes y Soporte Interno
No solo puede gestionar casos de clientes, puede organizar sus solicitudes internas, manejar escalamiento de casos, tiempos de respuesta, clasificación de casos, diferentes modelos de asignación, medición del tiempo dedicado a cada caso y el costo por cliente, calificación del servicio prestado todo esto en solo software de servicio al cliente.
Casos, Tickets e Incidencias
Sin importar el nombre que utilice (casos de soporte, tickets, incidentes, PQRS) puede gestionarlo todo desde un único software, definiendo diferentes flujos según su origen (CLIENTES, INTERNO, IT, etc) y sin importar el canal por el que lleguen (correo electrónico, teléfono, Skype o punto de atencion) con reportes automáticos, manejo de grupos de trabajo y respuesta automáticas.
PQRS
Nuestro software puede manejar todas sus solicitudes de PQRS, bien sea desde un portal propio o desde su sitio web integrando unas cuantas líneas de código, podrá darle el manejo adecuado a cada pregunta, queja, reclamo o solicitud.
Base de conocimiento para capacitaciones
Con nuestro software puede hacer la gestión del conocimiento, manejando recursos no solo para clientes, distribuidores, empleados internos, con permisos específicos por producto comprado, cargo dentro de la empresa, nivel del distribuidor, podrá organizar y compartir fácilmente su base de conocimiento que es un dode los activos más importantes de una empresa. Esto le permitirá capacitar fácilmente un gran grupo de personas y crecer rápidamente.
Soluciones por tipo y tamaño de industria
El plan empresarial de Giitic se diseñó para grandes empresas que buscan una plataforma robusta y personalizable. Incluye el acceso la contratación de servicios especializados como infraestructura independiente, ambientes de pruebas, soporte avanzado, los cuales llevarán a otro nivel tu negocio. Por otro lado el plan profesional está diseñado para pymes y startups que requieran una solución tecnológica que permita mejorar sus procesos. Ofrecemos una solución construida a partir de nuestra experiencia, la cual podrá ser implementada en poco tiempo.
A la medida de tu empresa
A diferencia otras soluciones en Software de Servicio al Cliente del mercado, Giitic ofrece la posibilidad de construir una plataforma totalmente personalizable, escalable y automatizada. Elije el plan y los servicios que se acomoden a las necesidades de tu empresa, con Giitic podrás ejecutar el plan estratégico tecnológico de tu compañía.
Reportes en todo lugar
Nuestro Software de Servicio al Cliente cuenta con reportes preconstruidos listos para usar, podrás consultar información en tiempo real desde cualquier dispositivo. Si lo requieres, podemos construir reportes adicionales a la medida de tu negocio.
Disponible en todos los dispositivos
Podrás usar nuestro Software de Servicio al Cliente desde tu computadora, smartphone o tablet. Puedes acceder desde un navegador o una aplicación nativa Android, iOS o Windows. También contamos con características Online/Offline, que permiten a tu equipo trabajar en lugares sin conexión a Internet. Existen algunas características que no están disponibles en todas las plataformas, consulta con un asesor. *Funcionalidad de rastreo GPS solo disponible en Android.
Conecta todos tus sistemas
Contamos con numerosas integraciones a diferentes sistemas que te permitirán conectar el Software de Servicio al Cliente a sus sistemas actuales para lograr mejores resultados. En caso de que la integración que requieras no esté desarrollada, nuestro equipo de desarrollo puede hacerlo.
De a sus clientes una nueva experiencia en servicio
Mejore la Experiencia de sus Clientes con Soluciones Inteligentes
Servicio al cliente
- Administración y seguimiento de casos
- Asignación automática de casos
- Portal autoservicio
- Registro y control de tiempos
- Portal de ayuda
- Formularios personalizados de solicitud y respuesta
- Foro
- Base de conocimiento
Otras funcionalidades
- Integración del correo electrónico
- Creación de casos desde el correo
- Gestión de contratos de servicio
- Configuración de recursos de ayuda
- Envío de recursos de ayuda por correo
- Metas e indicadores de gestión
- Encuestas de satisfacción
- Grupos de trabajo
Disponibilidad
- Dispositivos web y móvil
- Blog integrado
- Múltiples idiomas
- Integración con Giitic Apps
- Integración con Redes Sociales
- Integrado con Quickbooks, SAP, Xero, OpenBravo, Dynamics, Siigo, Helisa, Softland, World Office.
- Servicios REST
- Importación/Exportación por archivos
Preguntas Frecuentes
Empresas que confían en nuestras soluciones para transformar sus procesos.
Giitic transforma tu empresa con soluciones de software inteligente que automatizan procesos, integran áreas y mejoran la productividad con tecnología adaptable y fácil de usar.