Software de servicio al cliente y casos de soporte

Portal de Ayuda

Construya facilmente el sitio web de ayuda que sus clientes requieren, publique recursos web (videos, tutoriales, manuales, especificaciones técnicas, pdf, páginas) que sus clientes puedan usar en cualquier lugar y a cualquier hora, contar con el software de ayuda en línea le reducirá la inversión en personal de soporte y le permitirá prestar un mejor servicio al cliente. Además su equipo interno también podrá usar recursos internos que les permitirán prestar un mejor servicio al cliente.

Portal Autoservicio

Reduzca las llamadas de sus clientes para preguntar cosas sencillas como cual es mi estado de cuenta, que ha pasado con una solicitud, como puedo realizar un procedimiento. Todo esto puede estar disponible en su portal de auto-servicio, con lo que sus clientes a cualquier hora podran realizar sus propias gestiones sin costos adicionales para su empresa.

SLA Niveles de Servicio

Tiene contratos con niveles de servicio que debe cumplir, con nuestro software podra configurar los diferentes tipos de contratos, horarios hábiles, tipos de casos, niveles de servicios, tiempos de respuesta y gestionar fácilmente el servicio que presta a sus clientes, recibiendo alertas en su celular cuando se reciben casos nuevos, se vencen los tiempos y con reportes que le ayudaran a tomar las decisiones correctas.

Soporte a Clientes y Soporte Interno

No solo puede gestionar casos de clientes, puede organizar sus solicitudes internas, manejar escalamiento de casos, tiempos de respuesta, clasificación de casos, diferentes modelos de asignación, medición del tiempo dedicado a cada caso y el costo por cliente, calificación del servicio prestado todo esto en solo software de servicio al cliente.

Casos, Tickets e Incidencias

Sin importar el nombre que utilice (casos de soporte, tickets, incidentes, PQRS) puede gestionarlo todo desde un único software, definiendo diferentes flujos según su origen (CLIENTES, INTERNO, IT, etc) y sin importar el canal por el que lleguen (correo electrónico, teléfono, Skype o punto de atencion) con reportes automáticos, manejo de grupos de trabajo y respuesta automáticas.

PQRS

Nuestro software puede manejar todas sus solicitudes de PQRS, bien sea desde un portal propio o desde su sitio web integrando unas cuantas líneas de código, podrá darle el manejo adecuado a cada pregunta, queja, reclamo o solicitud.

Base de conocimiento para capacitaciones

Con nuestro software puede hacer la gestión del conocimiento, manejando recursos no solo para clientes, distribuidores, empleados internos, con permisos específicos por producto comprado, cargo dentro de la empresa, nivel del distribuidor, podrá organizar y compartir fácilmente su base de conocimiento que es un dode los activos más importantes de una empresa. Esto le permitirá capacitar fácilmente un gran grupo de personas y crecer rápidamente.

Más que un Software de Servicio al Cliente

Las empresas modernas requieren sistemas cada vez mas complejos y potentes, que sean capaces de integrar la operación de todas las áreas de la empresa (VENTAS, COMPRAS, CONTABILIDAD, RECURSOS HUMANOS, PRODUCCION, INVENTARIOS, MERCADEO, SERVICIO AL CLIENTE, TESORERIA, ETC), esto no es posible con la mayoria de los software y en algunos casos es muy costoso lograrlo. Con GIITIC no tendrá este problema ya que cada producto hace parte de una completa suite que le permitirá extender su funcionalidad de forma nativa sin desarrollos e integraciones.

A la medida de su empresa

A diferencia de otros Software de Servicio al Cliente estandar, GIITIC puede ofrecerle un sistema a la medida de su empresa: Reportes personalizados, formatos PDF, notificaciones personalizadas cuando las requiera, campos que solo usted requiere, calculos automaticos con sus propias reglas, perfiles especificos para empleados, enlace con procesos de otras areas o sistemas.

Reportes en todo lugar

Nuestro Software de Servicio al Cliente cuenta con reportes preconstruidos listos para usar, podrá consultar información en tiempo real desde cualquier dispositivo. Si lo requiere, podemos construir reportes adicionales a la medida de su negocio.

Disponible en todos los dispositivos

Podrá usar nuestro Software de Servicio al Cliente desde su computador, smartphone o tablet. Puede acceder desde un navegador o una aplicación nativa Android, iOS o Windows. También contamos con características Online/Offline, que permite a su equipo trabajar en lugares sin conexión a Internet. Existen algunas características que no están disponibles en todas las plataformas, consulte con un asesor.

Conecte todos sus sistemas

Contamos con numerosas integraciones a diferentes sistemas que le permitirán conectar el Software de Servicio al Cliente a sus sistemas actuales para lograr mejores resultados. En caso de que la integración que requiera no esté desarrollada, nuestro equipo de desarrollo puede hacerlo.

Sin permanencia

Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que funcionen, por lo que no manejamos permanencia mínima obligatoria. Esto garantiza que solo pagará por el Software de Servicio al Cliente si es útil para su negocio, nada de comprar software que luego usted se da cuenta que no sirve o que esta incompleto.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿REQUIERO TARJETA DE CRÉDITO?

Para el demo no. Solo regístrate y conoce el producto. Una vez se termine el periodo de prueba deberás pagar el precio según el plan y país.

¿PUEDO PROBAR EL SOFTWARE?

Sí. Puedes crear una cuenta gratuita por 15 días para poder validar la funcionalidad de nuestros planes antes de comprarlo.

¿CÓMO PUEDO PAGAR EL PLAN?

El precio del servicio lo puedes pagar con tarjeta de crédito en cualquier lugar del mundo o por medio de una transferencia bancaria.

¿EXISTE UN MÍNIMO DE USUARIOS?

No. Pero en caso de necesitar menos de 10 usuarios deberás pagar varios meses por anticipado para adquirir el servicio.

¿QUÉ PASA SI REQUIERO FUNCIONALIDADES ADICIONALES?

Si requieres alguna funcionalidad complementaria que no esté en nuestros planes, cuéntanos. Seguro podemos ayudarte.

¿LOS SOFTWARE SE PUEDEN INTEGRAR CON OTROS SISTEMAS?

Contamos con integraciones a sistemas ERP, CRM, CORREO, ALMACENAMIENTO EN LA NUBE, según el plan. También hacemos integraciones particulares a la medida.

¿HAY CONTRATO MÍNIMO DE PERMANENCIA?

No existe una cláusula de permanencia mínima en nuestros planes, ni compromisos. Solo usa el sistema por el tiempo que lo necesites.

¿EXISTEN DESCUENTOS EN EL PRECIO?

Existen descuentos en los precios por grandes volúmenes de usuarios o por pagos anuales anticipados.

¿PUEDO COMPRAR LA LICENCIA?

En caso que quieras la licencia del producto para instalarlo en tu propia infraestructura, pregúntanos para conocer los precios y planes disponibles.

Software de Servicio al Cliente